Conditions générales de vente
Nous accordons un soin particulier à votre satisfaction et notre service clientèle est à votre entière disposition avant et après votre commande, au 04.67.58.33.76 tous les jours (sauf dimanche et jours fériés) de 10h à 19h, et par email : service_client@lilouplaisir.com.
Sécurité : le paiement sur LilouPlaisir.com est sécurisé par le système de cryptage Mercanet, géré par BNP Paribas.
Rapidité : les délais de livraison sont de 48h à 72h après votre commande (sauf très rares exceptions).
Satisfaction : vous disposez d'une garantie d'échange et de remboursement de 1 mois en cas de produit défectueux ou non conforme, avec prise en charge des frais de retour par Lilou Plaisir.
Article 1 : Objet et Identification
Article 2 : Prix
Article 3 : Commande
Article 4 : Modes de paiement
Article 5 : Livraison
Article 6 : Echanges
Article 7 : Garantie et retours
Article 8 : Informations nominatives
Article 9 : Propriété intellectuelle
Article 10 : Intégralité du contrat
Article 11 : Responsabilités
Article 12 : Droit applicable et litiges
Article 1 : Objet et Identification
Les dispositions ci-dessous constituent un contrat établissant les conditions générales de vente des produits du site internet de Lilou Plaisir, conclu entre la Société Encore Pronto (détentrice de la marque Lilou Plaisir), personne morale, et un consommateur majeur agissant en dehors de son activité professionnelle dénommé ci après le client.
Article 2 : Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition. Toutes les commandes sont payables en euros.
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de TVA sera répercuté automatiquement sur les prix.
Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date mais la société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Article 3 : Commande
Vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique vous permettant de commander sur le site.
Toute commande implique l’adhésion entière et irrévocable du client aux présentes conditions générales de vente et l’acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
La société se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige en cours existerait.
Article 4 : Modes de paiement
Au moment de la validation de la commande, le client choisit son mode de paiement : Carte Bancaire, Chèque Bancaire, PayPal ou Virement Bancaire :
- S'il règle sa commande par Carte Bancaire, le client est redirigé vers le serveur sécurisé « Mercanet » (BNP Paribas) et suit les instructions. Les coordonnées de sa carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et directement transmises à nos partenaires bancaires, sans transitions par nos serveurs. La commande est traitée dès l'acceptation du paiement.
- S’il opte pour le règlement par chèque, le client imprime son bon de commande et l’envoie par courrier à Lilou Plaisir avec son chèque. L’expédition de la commande sera effective à la réception (ou à l'encaissement selon les cas) du chèque. La Société se réserve le droit de refuser tout chèque. La limite du paiement par chèque est de 150 euros.
- S’il choisit le règlement par virement bancaire, le client imprime l’ordre de virement à transmettre à sa banque (fichier PDF). Sa commande lui sera expédiée dès confirmation du virement.
- Enfin, si le client choisit PayPal, il est redirigé vers le serveur sécurisé de PayPal et suit les instructions.
En cas d’impayé ou paiement rejeté, quel qu’en soit le motif, la totalité des frais facturés par la banque seront à la charge du client et pourront également donner lieu à une pénalité forfaitaire de 10 euros pour frais de dossier.
Article 5 : Disponibilité et Livraison
Tous les produits sur notre site sont en stock et toute commande effectuée en France métropolitaine et reglée par Carte Bleue ou Paypal avant 12H sera expediée le jour meme (sauf jours ferié et weekends) et reçue par le client 24h à 72h plus tard. Dans de très rares cas ces délais pourront être majorés. Si, en dépit de notre vigilance, un produit est indisponible, nous vous en informerons par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais.
Les commandes seront livrées par La Poste en Colissimo Suivi en toute discrétion, dans un emballage solide, neutre et sans signe distinctif sur l’origine ou le contenu du colis.
Tout frais de port, impôt, taxe, droit ou autre prestation à payer en application des règlements français sont à la charge de l’acquéreur. Les frais de port sont appliqués sur une base forfaitaire.
Une facture sera établie pour chaque livraison et délivrée au moment de celle-ci. Cependant, l’acheteur pourra mentionner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation (dans le cas d’un cadeau par exemple). Le colis sera alors envoyé avec un bon de livraison sans mention de prix. A la livraison, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise. Si le produit reçu ou son emballage est endommagé, s’il ne correspond pas à celui commandé ou si un article manque, le client doit le noter sur le bon de livraison avant de le signer et le signaler au Service Clientèle de la Société au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.
La Société ne pourra être tenue responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport des biens et marchandises.
Article 6 : Echanges
Le client dispose d’un délai de 10 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour à la Société des produits non utilisés dans leur emballage d’origine scellé avec leurs accessoires pour échange. Aucun échange de produits dont l’emballage scellé aura été ouvert ne sera effectué. Pour des raisons d’hygiène : les culottes, strings, boxers, collants et bas ne seront pas échangés.
Le client devra contacter au préalable le Service Clientèle puis effectuer ensuite le retour des produits par Colissimo Suivi assuré pour la valeur de la marchandise qu’il contient. Les risques liés au retour des articles (perte ou détérioration) restent à la charge du client, ainsi que les frais de retour.
Le client devra joindre le règlement du montant des frais de port correspondant à son pays de destination pour les frais d’envoi du nouvel article choisi et du complément éventuel du prix de la commande. Dès lors, la Société s’engage à expédier au client le nouvel article choisi dans les plus brefs délais.
Dans le cadre d’une erreur survenue lors du traitement de la commande, la Société prendra en charge l’ensemble des frais de port.
Article 7 : Garantie et retours
En cas d'article défectueux ou de malfonction, le client dispose d'un délai de 1 mois à compter de la livraison de sa commande pour faire retour à la Société du produit concerné. La Société s'engage alors à l'échanger ou à le rembourser au client, sous réserve qu'il soit retourné à la Société dans son emballage d'origine. Pour des raisons d’hygiène, cette garantie ne s'applique pas aux culottes, strings, boxers, collants et bas.
Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge par la Société et l'échange mis en oeuvre immédiatement. En cas de remboursement, il sera effectué par chèque dans un délai inférieur ou égal à 30 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Article 8 : Informations nominatives
La Société s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations personnelles du client. Elles seront exclusivement exploitées par ses services internes.
Conformément à la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations personnelles le concernant en en faisant la demande auprès du Service Clientèle de la Société par courrier ou email en indiquant son nom, prénom, adresse et numéro de client si possible.
Article 9 : Propriété intellectuelle
L’ensemble des textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur les documents de la marque Lilou Plaisir est réservé au titre du droit d’auteur et de la propriété intellectuelle.
Toute autre utilisation que l’usage privé sans autorisation écrite préalable de la société est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle des documents édités par la marque et la société est strictement interdite.
Article 10 : Intégralité du contrat
Dans l’éventualité où l’une des présentes conditions générales de vente était déclarée inapplicable, l’application des autres dispositions n’en serait pas remise en cause et une modification ne toucherait que celle en cause.
Article 11 : Responsabilités
Les photographies, graphismes et textes illustrants les produits ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas d’erreur, d’omission ou de modification des caractéristiques des produits par le fournisseur.
La Société ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou de grève des services postaux, des transporteurs, des moyens de transports et communication, inondations, incendies, pénurie, catastrophe naturelle, guerre, émeute, insurrection, etc.
Article 12 : Droit applicable et litiges
Ces présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre service client et à défaut d’un règlement amiable, il sera de la compétence du Tribunal de Commerce de Montpellier. Toutefois, la société se réserve le droit d’assigner le client devant le Tribunal du ressort duquel se trouve son domicile.
En cas de doute, contactez-nous
par email: info@lilouplaisir.com
ou par téléphone : 04.67.58.33.76