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SAV & Garanties > Remboursement ou échange d'un produit

 

 

Vous avez fait une erreur lors de votre commande ?

Aucune inquiétude, vous disposez d'un droit de rétractation autrement appelé "droit de renonciation", c'est une période de réflexion de 7 jours ouvrables à compter de la réception de vote colis durant laquelle vous avez la possibilité de nous retourner le produit sans pénalité et sans justification. L'échange ou le remboursement intégral du produit sera effectué dans un délai de 30 jours, à l'exception des frais de port qui reste à votre charge. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Note : Aucun échange ou remboursement de produits dont l’emballage scellé aura été ouvert ne sera effectué, ainsi que pour des raisons d’hygiène : les culottes, strings, boxers, collants, bas et sextoys ne seront ni repris, ni échangés, sauf si il s'agit d'un emballage scellé ce qui prouve que le produit n'a jamais pu être ouvert.

 

 

Démarche à suivre :

En premier lieu contactez le Service Clientèle (soit par e-mail, soit par téléphone), lorsque vous aurez l’accord de ce dernier, effectuez le retour des produits par Colissimo Suivi assuré pour la valeur de la marchandise qu’il contient. Les risques liés au retour des articles (perte ou détérioration) restent à votre charge, ainsi que les frais de retour.

 

Si vous avez choisi de changer simplement de produits, n’oubliez pas de joindre au colis un mot précisant les produits désirés, ainsi que le paiement des frais de réexpédition et la différence de prix des nouveaux produits souhaités. Dès lors, nous nous engageons à vous expédier le nouvel article choisi, ou à vous rembourser dans les plus brefs délais.

Note : Dans le cadre d’une erreur survenue lors du traitement de la commande, nous nous engageons à prendre en charge l’ensemble des frais de port.